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酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 智慧酒店有望成為未來新趨勢

       智慧酒店應(yīng)運而生 尚且需要持續(xù)探索

       “網(wǎng)紅酒店”上海佘山世茂洲際酒店正式對外營業(yè)，該酒店也公布成為新一家微信智慧酒店，將微信支付、小程序、騰訊優(yōu)圖的人臉識別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務(wù)和酒店治理中。除此之外，近日香格里拉團體也與騰訊合作，利用騰訊云技術(shù)等對酒店進行進級改造。

       與此同時，百度、阿里巴巴也在通過后臺技術(shù)手段布局大住宿市場。對于 “智慧酒店”，酒店智能化可以通過技術(shù)運用，節(jié)省相應(yīng)的人力本錢，優(yōu)化顧客入住體驗。不外，目前聰明酒店還在發(fā)展中，在提供智能化服務(wù)和保護客戶信息方面，還需要持續(xù)探索。

       2018年中國酒店行業(yè)交易規(guī)模分析猜測

       作為消費者衣食住行的重要組成部門，酒店行業(yè)也是生活服務(wù)市場重要的組成部門。據(jù)前瞻工業(yè)研究院發(fā)布的《酒店行業(yè)發(fā)展遠景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析講演》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，旅游行業(yè)持續(xù)增長的預(yù)期，截止到2017年中國酒店行業(yè)交易規(guī)模達到5760億元，線上滲透滲出率為31.6%。預(yù)計2018年中國酒店行業(yè)交易規(guī)模將達625億元。而2017到2023年間，酒店行業(yè)有望保持8.5%的年復(fù)合增長率，預(yù)計到了到2023年中國酒店行業(yè)交易規(guī)模i·將達到9380億元，滲透滲出率達到44.6%。在數(shù)字化的消費時代中，在分散的市場環(huán)境下，跟著新的介入者的參與，市場格式有望迎來新的變化。

 2013-2023年中國酒店行業(yè)交易規(guī)模統(tǒng)計情況及猜測

        酒店群起“謀智慧”

        11月20日，頗受關(guān)注的“網(wǎng)紅”深坑酒店公布開業(yè)，該酒店與騰訊合作推出“智慧酒店解決方案”，以微信為前端載體，用小程序串起了預(yù)訂、入住、休閑、娛樂、離店等自助辦理項目。據(jù)悉，顧客在抵達酒店前完成房間預(yù)訂、預(yù)入住，抵達酒店核驗身份證后，30秒即可刷臉登記、領(lǐng)取電子房卡，完成入住，進一步縮短退房離店的時間。

         事實上，酒店業(yè)者與科技公司合作已不是新鮮事。香格里拉也與騰訊合作，主要利用騰訊云人臉識別及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，匡助顧客簡化入住流程。洲際酒店團體也早于去年公布聯(lián)袂百度共同打造AI智慧客房，并計劃在大中華區(qū)推廣100間行政俱樂部套房。另外，萬豪國際也于今年7月公布聯(lián)袂阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬，引入依托人臉識別技術(shù)的自助辦理入住服務(wù)。

          所謂智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間舉措措施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，酒店業(yè)主開始尋求擴大酒店銷售、改進服務(wù)質(zhì)量、降低治理本錢和晉升客戶滿足度的新寶貝，以增強酒店的核心競爭力。

          BAT跨界入局搶奪市場份額

          作為傳統(tǒng)酒店智能化改造的合作方，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)科技公司并不局限于輔助方的身份，而是早已利用自有人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)上風(fēng)，紛紛跨界智慧酒店領(lǐng)域，其背后的原因也是利用自身技術(shù)手段在酒店市場分一杯羹。

          今年11月，阿里巴巴旗下第1家實體酒店“FlyZoo Hotel”正式開業(yè)，內(nèi)部代號為“未來酒店”。該酒店位于阿里杭州西溪園區(qū)東側(cè)，目前酒店各種舉措措施正在最后調(diào)試當(dāng)中。恰是看到了在住前、住中、住后的布局，騰訊也在介入智能酒店的改造。

           騰訊將與香格里拉酒店團體在數(shù)字化與智能化的技術(shù)應(yīng)用上合作，騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生表示，騰訊能晉升香格里拉的酒店服務(wù)能力和運營效率，對酒店行業(yè)的智能化進級帶來參考價值。

          近年來，阿里巴巴、騰訊、攜程都在通過布局酒店后臺切入酒店市場，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，利用大數(shù)據(jù)可以實時把握酒店房態(tài)信息，這樣就相稱于將酒店資源端緊緊控制在手中，而房源的掌控將間接影響到用戶黏性上。

          智慧酒店有望成為未來新趨勢 但還在發(fā)展初階段 勿盲目跟風(fēng)

          智慧酒店作為技術(shù)提高的產(chǎn)物是酒店行業(yè)晉升競爭力的三大源泉之一，且有望成為未來新趨勢。上海佘山世茂洲際酒店方面就表示，現(xiàn)在通過信息化技術(shù)，可將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來。同時，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依靠和本錢，也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息，匡助酒店產(chǎn)生更大價值。

          目前智慧酒店還在發(fā)展階段，行業(yè)對“智慧酒店”的概念不夠清楚，部門酒店試圖通過簡樸復(fù)制，盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)型，服務(wù)和治理過度化而忽視客戶隱私。之后，智慧酒店應(yīng)該在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化能力晉升人道化服務(wù)、保障客戶權(quán)益，讓酒店更有“溫度”和市場。

          酒店跨界經(jīng)營的三個樞紐分別為整合資源立異消費;跨界合作契約化;體驗項目的內(nèi)容、程序、細節(jié)設(shè)計。酒店跨界合作的基礎(chǔ)是軟硬件，樞紐在于與合作企業(yè)軟硬件水平的互補。科技企業(yè)布局聰明酒店，不能過于依靠科技專長，而減少酒店服務(wù)的人情化溫度，不然有可能由于某些服務(wù)漏洞及缺陷而造成客戶體驗效果不佳

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