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Starfleet調(diào)查：2019年酒店技術(shù)領(lǐng)域四大看點(diǎn)

     酒店業(yè)主和經(jīng)營商在其酒店物業(yè)的背景下考慮技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來時，不應(yīng)忘記這些酒店的管理人員的貢獻(xiàn)。

      近年來，酒店技術(shù)發(fā)展迅速，保持智能化程度并把握新的創(chuàng)新技術(shù)可能很難。Starfleet Research最近調(diào)查了450多個酒店高管、經(jīng)理和員工，酒店業(yè)主和經(jīng)營商在其酒店物業(yè)的背景下考慮技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來時，不應(yīng)健忘這些酒店的治理職員的貢獻(xiàn)。以下是Starfleet Research的部門研究結(jié)果。

      1、新一代酒店物業(yè)治理系統(tǒng)(PMS)能極大地節(jié)約酒店治理成本并實(shí)現(xiàn)收入的即時增長。根據(jù)新的講演，新一代PMS對酒店經(jīng)營、住客滿足度和員工滿足度的積極作用應(yīng)該很顯著。簡化整個酒店組織的經(jīng)營程序和提供更好的治理控制減少了在數(shù)據(jù)輸入和調(diào)解事項(xiàng)上花費(fèi)的時間，從而能夠進(jìn)步員工的工作效率，進(jìn)而會降低IT維修等經(jīng)營本錢。進(jìn)步住客關(guān)系治理能力能夠進(jìn)步住客的滿足度、忠誠度和留存率。這些能力的改善可以反映在住客的忠誠度調(diào)查以及非常重要的社交媒體評論中，從而帶來住客的重復(fù)預(yù)訂，并終極進(jìn)步RevPAR(每間可銷售房收入)和酒店利潤。更流暢的數(shù)據(jù)整合和更高的正確度可以改善收入治理。在各種銷售渠道中自動同步酒店庫存和價格的能力也能進(jìn)步收入水平?？煽康臄?shù)據(jù)分析和診斷工具能夠認(rèn)清新興市場發(fā)展趨勢和分析住客行為，還可帶來能進(jìn)一步改善財(cái)務(wù)業(yè)績的可行性見解。

      2. 先進(jìn)的商業(yè)智能(BI)工具為更快更好地使用樞紐信息和見解提供了可能。收益經(jīng)理大限度地利用了這些解決方案并獲得了更大的收益，但是從中獲益的還有其他人。通過可視化探索，預(yù)備數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個性化業(yè)績指標(biāo)和定制講演，用戶只需看一眼就能獲得需要的謎底，并且做出明智的即時定價和分銷決定。事實(shí)上，新一代酒店BI解決方案可以與酒店現(xiàn)使用的收入治理平臺無縫整合。在良多方面，這兩項(xiàng)解決方案是一個題目的兩個方面，通過優(yōu)化利潤來極大進(jìn)步RevPAR需要這兩種解決方案。商務(wù)智能還可認(rèn)為整個酒店組織中的其他多個部分和職能部分的決議計(jì)劃提供信息。從進(jìn)步營銷、銷售和客戶服務(wù)效率到產(chǎn)生競爭情報(bào)，這一工具帶來了巨大的效益。

      3、定位于個性化是進(jìn)步住客體驗(yàn)的樞紐。良多酒店和度假村在未來取得成功，至少是那些以服務(wù)質(zhì)量作為競爭差異化樞紐點(diǎn)的某種運(yùn)營種別的酒店，將完全取決于他們?nèi)绾文軌蛟趥€人基礎(chǔ)上深入了解住客。重要的是，成功還依靠于他們在對進(jìn)步住客體驗(yàn)整體質(zhì)量的理解上的經(jīng)營模式。根據(jù)研究講演，89%的酒店業(yè)主“同意”或“非常贊同”以為定位于實(shí)現(xiàn)個性化——好比在合適的時間為住客提供高度相關(guān)的信息、產(chǎn)品和服務(wù)——是進(jìn)步住客體驗(yàn)和住客滿足度、忠誠度以及進(jìn)步品牌正確度最有效地方式之一。住客個性化與數(shù)據(jù)相關(guān)，這是一種捉住和利用大量住客身份信息的功能。理想情況下，這一信息應(yīng)該包括成千上百的數(shù)據(jù)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)點(diǎn)與住客從預(yù)訂酒店到退房的所有事情相關(guān)。

      4、人工智能(AI)正快速地成為住客關(guān)系治理中必不可少的重要組成部門。盡管AI的發(fā)展目前還處于早期階段，但使用AI的設(shè)備已經(jīng)在酒店環(huán)境中以幾年前難以想象的方式證實(shí)了自己的價值，它們將承擔(dān)更大的責(zé)任。在酒店住客服務(wù)方面尤其如此。通過能夠比他們的普通服務(wù)代表更快地回應(yīng)客戶要求，并且能夠同時回應(yīng)多個要求，而且?guī)缀鯖]有容量限制，這些設(shè)備正在以非常明顯的方式縮短客戶等的待時間，同時提供立刻獲守信息和服務(wù)的方式。更短的回應(yīng)服務(wù)和解決題目的時間也是進(jìn)步住客滿足度的主要驅(qū)動因素。將住客滿足度僅進(jìn)步幾個百分點(diǎn)的能力足以成為個酒店業(yè)主使用AI住客回應(yīng)系統(tǒng)的理由。根據(jù)近期的研究，AI已經(jīng)極大地降低了在詢問題目(因?yàn)閮?nèi)部和外部的大量信息庫存都在他們的數(shù)字指尖)時對人工援助的需要，并且解決了住客入住期間頻繁出現(xiàn)的問題。

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