智慧酒店客控系統(tǒng)解決方案-一飛科技
一、系統(tǒng)概述
成都一飛科技有限公司智慧酒店客房控制系統(tǒng)是采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，針對(duì)各種類型酒店的客房控制與管理要求而自主設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造的新一代酒店客房智能控制系統(tǒng)。系統(tǒng)利用了計(jì)算機(jī)控制、通訊等先進(jìn)技術(shù)，以客房?jī)?nèi)的智能客控主機(jī)（RCU）為控制中心，集客房信息響應(yīng)、燈光、空調(diào)、窗簾、服務(wù)功能于一體，實(shí)現(xiàn)了電能節(jié)約、安全防范、網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控、服務(wù)人性化等功能；客房人員身份識(shí)別、檢測(cè)門狀態(tài)、保險(xiǎn)箱開關(guān)狀態(tài)、客房溫度狀態(tài)等一切實(shí)時(shí)信息盡在掌握之中，如有異常立即報(bào)警通知相關(guān)管理人員。系統(tǒng)按照中國酒店客房管理的目標(biāo)模式，結(jié)合國際先進(jìn)管理方式，總結(jié)用戶需求，應(yīng)用新信息技術(shù)，選用國際品牌元器件設(shè)計(jì)而成，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客房長(zhǎng)期實(shí)用、穩(wěn)定、先進(jìn)的控制需求。
系統(tǒng)包括智能客控主機(jī)（RCU）/客房組件、RCU管理軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備三個(gè)部分，采用成熟的以太網(wǎng)TCP/IP通信協(xié)議，可以與酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)完美融合。智能客控主機(jī)（RCU）內(nèi)置交換機(jī)，方便實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合一，節(jié)約布線成本?？头克性O(shè)備既可由賓客在客房?jī)?nèi)進(jìn)行本地控制，也可由經(jīng)過授權(quán)的酒店工作人員在酒店局域網(wǎng)相應(yīng)的計(jì)算機(jī)終端上設(shè)置和控制，關(guān)注酒店微信公眾號(hào)后還可實(shí)現(xiàn)微信控制，直接與我公司IPTV系統(tǒng)對(duì)接后，在電視機(jī)界面上就能直接控制燈光、空調(diào)等客房設(shè)備。
成都一飛科技有限公司為不同類型的酒店提供了多種解決方案，為每位客戶實(shí)現(xiàn)專業(yè)的定制服務(wù)，達(dá)到節(jié)省酒店能源，方便顧客入住，提高管理水平，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，促進(jìn)酒店評(píng)星等目的，全面覆蓋滿足酒店的不同需求。系統(tǒng)的節(jié)能功效對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)效益所帶來的貢獻(xiàn)可以立刻體現(xiàn)在酒店財(cái)務(wù)報(bào)表中。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
2.1 綜合節(jié)能明顯
（1）通過對(duì)中央空調(diào)末端智能控制節(jié)能
（2）通過對(duì)燈光、窗簾、用電器智能控制節(jié)能
以上產(chǎn)品及功能的應(yīng)用可為酒店節(jié)省相當(dāng)可觀的電能費(fèi)用，以一個(gè)200套客房規(guī)模的中型酒店為例，如果對(duì)客房溫控器進(jìn)行智能控制，節(jié)能效果為：200（客房數(shù)）×365（每年天數(shù)）×3（每日省電3度）×80%（年入住率）×1（電價(jià)/度）=175200元（酒店客房每年節(jié)省的電費(fèi)）。
2.2 提高酒店管理水平
（1）服務(wù)人員管理及效率的提升
（2）工程維護(hù)人員管理及效率的提升
2.3 為賓客提供安全、健康和人性化的環(huán)境和服務(wù)
（1）給客人提供更加安全、健康、舒適的環(huán)境
· 資深研發(fā)設(shè)計(jì)，解決功能、美觀、經(jīng)濟(jì)、可靠、安裝、升級(jí)等系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題；
· 弱電操作面板，無輻射，使用及維護(hù)更加安全；
· SOS緊急呼叫按鈕，第1時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；
· 門磁、保險(xiǎn)箱、紅外探測(cè)器信號(hào)檢測(cè)，實(shí)時(shí)信息傳送；
· 電力系統(tǒng)合理配置，有效擴(kuò)容，避免設(shè)備及線路超負(fù)荷工作，消除事故隱患。
（2）給客人提供更加細(xì)致的人文服務(wù)關(guān)懷
· 智能客房控制系統(tǒng)可以與微信、IPTV系統(tǒng)無縫對(duì)接，在手機(jī)或電視機(jī)界面上直接控制燈光、空調(diào)、窗簾等服務(wù)功能；
· 與其他智能語音機(jī)器人對(duì)接后，客人與機(jī)器與對(duì)話即可實(shí)現(xiàn)對(duì)客房的智能控制，給客人管家式的服務(wù)體驗(yàn)；
· 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)空調(diào)控制，讓客人入住時(shí)客房?jī)?nèi)溫度已變得舒適；
· 客房入住狀態(tài)顯示，于細(xì)微之處盡顯人文關(guān)懷；
· 無人時(shí)衛(wèi)生間換氣扇一小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行五分鐘（時(shí)間可以設(shè)置），時(shí)刻保持客房?jī)?nèi)空氣清新；
· 系統(tǒng)有“入住”、“會(huì)客”、“閱讀”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多種情景模式控制，亦可定制其他個(gè)性模式，方便客人使用。
2.4 高可靠性設(shè)計(jì)與可擴(kuò)展性
2.5緊密關(guān)聯(lián)其它系統(tǒng)，降低成本
2.6 為酒店評(píng)定星級(jí)加分
由于酒店客房智能管理控制系統(tǒng)符合現(xiàn)代酒店的發(fā)展趨勢(shì)，國家旅游局頒發(fā)新《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)文件（GB/T14308-2003）中也重點(diǎn)加大了對(duì)客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分?jǐn)?shù)的情況下，在系統(tǒng)上投資所花費(fèi)的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其它項(xiàng)目費(fèi)用。
三、系統(tǒng)組成
系統(tǒng)示意圖
四、系統(tǒng)功能
4.1 燈光及電器的智能控制
（1）系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議，客房?jī)?nèi)部采用RS-485總線或干接點(diǎn)方式，如采用干接點(diǎn)方式，開關(guān)信號(hào)和反饋燈信號(hào)共用一條線，節(jié)約布線成本和人工成本，弱電控制強(qiáng)電，延長(zhǎng)開關(guān)使用壽命。
（2）多種控制模式，可使用面板控制，也可使用電視端控制，無須登錄，即可進(jìn)行房間燈光、空調(diào)、窗簾等設(shè)備的控制。
（3）請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、請(qǐng)稍候、預(yù)約退房、SOS等多種服務(wù)功能，客房?jī)?nèi)部連體面板與門牌顯示自動(dòng)對(duì)應(yīng)，同時(shí)后臺(tái)監(jiān)控中心可以實(shí)時(shí)查看客房運(yùn)行狀態(tài)，提高服務(wù)效率。
（4）遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)客房房門開關(guān)、窗簾開關(guān)、有人無人、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、人員身份、電器等，所有在線設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)測(cè)。
（5）通過系統(tǒng)軟件遠(yuǎn)程診斷SOS、空調(diào)、通訊等沒備運(yùn)行狀態(tài)，故障報(bào)警。
（6）系統(tǒng)預(yù)存多種情模式，房間內(nèi)空調(diào)、燈光、窗簾等電器根據(jù)情景模式運(yùn)行，情景模式參數(shù)可通過系統(tǒng)軟件配置下發(fā)。
（7）衛(wèi)生間紅外探測(cè)，自動(dòng)開/關(guān)燈具、排風(fēng)扇，檢測(cè)到無人入住時(shí)，定時(shí)開啟排風(fēng)扇。
（8）在睡眠模式下，按任意開關(guān)，只點(diǎn)亮夜燈，并退出睡眠模式。
（9）客房房門開啟時(shí)，系統(tǒng)檢測(cè)到門磁信號(hào)，走廊燈開啟，等待插卡取電。
（10）五合一門外顯示，可顯示酒店LOGO、門牌號(hào)、請(qǐng)即清理、請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)稍等、門鈴，客房如有客人入住門牌顯示藍(lán)色;無人入住門牌顯示白色，提高酒店服務(wù)人員工作效率。
（11）客人入住時(shí)若開門時(shí)間超過系統(tǒng)設(shè)定時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，提高了客房的安全性；當(dāng)客人開門時(shí)，音樂響起，清脆入耳，讓客人倍感親切，廁所噴頭使用時(shí)，音樂可緩緩升起。
（12）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供對(duì)房態(tài)、電器設(shè)備、工程人員、服務(wù)人員等數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和查詢，為酒店投資人及酒店管理者，定期提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)，提高酒店入住率。
（13）本系統(tǒng)可與國內(nèi)專業(yè)的酒管軟件聯(lián)網(wǎng)，可根據(jù)酒管軟件的數(shù)據(jù)自動(dòng)改變房間的狀態(tài)和數(shù)據(jù)，給客人提供更方使快捷、更舒適、更人性化的服務(wù)。
4.2 服務(wù)功能的智能控制
（1）衛(wèi)生間或床頭裝有SOS緊急呼救開關(guān)，當(dāng)客人需要緊急救助時(shí)，按動(dòng)SOS緊急呼救開關(guān)，前臺(tái)及房務(wù)中心電腦聲音、圖標(biāo)、列表同時(shí)報(bào)警，工作人員必須用專用鑰匙才能解除。
（2）請(qǐng)勿打擾：在服務(wù)面板上按一下“請(qǐng)勿打擾”后，服務(wù)面板上的“請(qǐng)勿打擾”反饋燈亮起，即請(qǐng)勿打擾有效，房控中心和該區(qū)域服務(wù)房會(huì)收到此信息，后臺(tái)管理軟件上會(huì)顯示“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)，門外指示牌上“請(qǐng)勿打擾”指示燈亮起，要撤消“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)，需再按一次“請(qǐng)勿打擾”開關(guān)。
（3）請(qǐng)即清理：在服務(wù)面板上按一下“請(qǐng)即清理”后，服務(wù)面板上的“請(qǐng)即清理”反饋燈亮起，即請(qǐng)即清理有效，房控中心和該區(qū)域服務(wù)房會(huì)收到此信息，后臺(tái)管理軟件上會(huì)顯示“請(qǐng)即清理”狀態(tài)，門外指示牌上“請(qǐng)即清理”指示燈亮起，要撤消“請(qǐng)即清理”狀態(tài)，需再按一次“請(qǐng)即清理”開關(guān)。
（4）門鈴功能與“請(qǐng)勿打擾”互鎖：“請(qǐng)勿打擾”激活時(shí)，門鈴被禁止。
（5）“請(qǐng)即清理”與“請(qǐng)勿打擾”互鎖：“請(qǐng)即清理”被激活時(shí)，“請(qǐng)勿打擾”自動(dòng)取消，反之“請(qǐng)勿打擾”激活時(shí)，“請(qǐng)即清理”自動(dòng)取消。
（6）請(qǐng)稍候開關(guān)（帶指示燈）安裝于床頭或衛(wèi)生間，當(dāng)有人員來拜訪客人時(shí)，客人不方便開門迎接，客人可按一下“請(qǐng)稍候”開關(guān)，指示燈亮起，門外指示牌上“請(qǐng)稍候”背光燈點(diǎn)亮，告訴門外人員稍等片刻。開門后，“請(qǐng)稍候”顯示關(guān)閉，或再按一次“請(qǐng)稍候”開關(guān)，“請(qǐng)稍候”顯示關(guān)閉。
（7）按下“退房預(yù)約”按鈕后，前臺(tái)及房務(wù)中心會(huì)收到此信息，提醒工作人員該房間有退房服務(wù)。
4.3空調(diào)的智能控制
（1）客房?jī)?nèi)安裝液晶按鍵式溫度控制器，可與RCU進(jìn)行智能通訊，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控的目的。
（2）在系統(tǒng)軟件上（客戶端），可隨時(shí)查看任一客房?jī)?nèi)溫控器的運(yùn)行參數(shù)（開/關(guān)、設(shè)定溫度、實(shí)際溫度、風(fēng)速、制冷/制熱）。
（3）空調(diào)預(yù)開機(jī)，客人辦理入住時(shí)，空調(diào)開啟，并調(diào)節(jié)到預(yù)設(shè)溫度，如果一段時(shí)間后，客人未進(jìn)入房間，空調(diào)自動(dòng)關(guān)閉，空調(diào)可按需設(shè)定開啟時(shí)間段、溫度上下限、夜間強(qiáng)制溫度等多種模式。
五、運(yùn)行模式
系統(tǒng)可根據(jù)各酒店的個(gè)性化需求，通過系統(tǒng)軟件實(shí)時(shí)配置多種運(yùn)行模式，以實(shí)現(xiàn)對(duì)燈光、服務(wù)、背景音樂、空調(diào)等系統(tǒng)智能控制的強(qiáng)大功能。
5.1 無人模式
（1）正?？头吭跓o人入住時(shí)處于無人模式，RCU此時(shí)處于無人省電運(yùn)行狀態(tài)。
（2）當(dāng)客房無人入住時(shí)，每隔6小時(shí)衛(wèi)生間排氣扇自動(dòng)開啟10秒（間隔時(shí)間和開啟時(shí)間，可以在后臺(tái)管理軟件上調(diào)整），保持空氣清新。
5.2 入住模式
（1）可在酒店前臺(tái)通過軟件查看客房設(shè)備運(yùn)行狀況，將正?？头砍鲎饨o客人。
（2）客人在前臺(tái)辦理入住手續(xù)，發(fā)電子門鎖卡，客房進(jìn)入已租入住模式（從酒管軟件獲知）。
（3）空調(diào)預(yù)開機(jī)，當(dāng)客人進(jìn)入房間時(shí)，溫度適宜，讓客人有賓至如歸的感覺，如5分鐘后（具體時(shí)間，可以在后臺(tái)管理軟件上調(diào)整），客人未插卡取電，空調(diào)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
5.3 歡迎模式
（1）客人利用賓客卡開啟門鎖。
（2）系統(tǒng)檢測(cè)到房門開啟，自動(dòng)開啟廊燈并延時(shí)30秒關(guān)閉。
（3）將門鎖開門卡插入取電開關(guān)，取電開關(guān)進(jìn)行智能身份識(shí)別，只有合法卡方能取電，燈光進(jìn)入歡迎模式，門外顯示器及軟件顯示客房為有人；如果采用智能通訊型取電開關(guān)，還可將卡片持有人身份如客人卡、服務(wù)員卡、管理人員卡等傳送到系統(tǒng)軟件進(jìn)行顯示。系統(tǒng)將根據(jù)不同的身份給予不同的功能權(quán)限。
5.4 睡眠模式
（1）客人休息時(shí)，可按下床頭“總控”鍵，系統(tǒng)進(jìn)入睡眠模式。
（2）燈光全部關(guān)閉，且自動(dòng)進(jìn)入“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)。
（3）在睡眠模式下，按下任意控制開關(guān)，都只能打開夜燈，避免夜晚強(qiáng)光刺眼，再次按下控制開關(guān)，才能打開相應(yīng)的燈光，受控插座和空調(diào)不受總控開關(guān)控制。
5.5 退房模式
當(dāng)客人按下“退房”鍵時(shí)，取卡離開客房時(shí)客房中受控?zé)艟呒笆芸仉娫磾嚯姡朔啃畔魉偷较到y(tǒng)軟件，通知服務(wù)人員到該客房進(jìn)行查房，服務(wù)人員可以提前進(jìn)行結(jié)賬工作，以避免讓客人在前臺(tái)等待過長(zhǎng)時(shí)間。
六、系統(tǒng)方案
一飛科技智能客房控制器（RCU）是所有客房設(shè)備的控制中樞。主板采用一體化設(shè)計(jì)，接線箱與主機(jī)箱一體化，輸入控制與輸出繼電器控制在同一主板上實(shí)現(xiàn)，有效的避免信號(hào)線在板間的連接，確保信號(hào)傳遞不受板外干擾的影響；客房控制主機(jī)與系統(tǒng)間采用TCP/IP通信，客房設(shè)備之間采用485或干接點(diǎn)兩種通信方式。強(qiáng)大的核心提供豐富的功能，支持：
（1）支持20路強(qiáng)電輸出（含2路可調(diào)光），可以擴(kuò)展到40路，36路干接點(diǎn)輸入和36路反饋燈輸出。
（2）弱電輸入信號(hào)和開關(guān)反饋燈共用一條線路，大大的節(jié)約了布線、接線的人工成本和材料成本（比如4位的帶反饋燈開光，只需要6芯線）。
（3）可以通過網(wǎng)絡(luò)升級(jí)RCU主機(jī)固件，酒店客戶需求調(diào)整后，可以現(xiàn)場(chǎng) 快速升級(jí)，高效，方便。
（4）RS485設(shè)備死機(jī)后，RCU主機(jī)支持自動(dòng)斷電復(fù)位，所有485設(shè)備永不死機(jī)。
（5）主機(jī)有4個(gè)按鍵和8位數(shù)碼管顯示，方便測(cè)試和聯(lián)調(diào)，也可修改IP地址，在斷網(wǎng)情況下也可方便查看主機(jī)工作狀態(tài)和修改主機(jī)參數(shù)。
（6）RCU主機(jī)之間可以設(shè)置主從機(jī)，方便酒店套房使用，可通過每個(gè)房間的主機(jī)來控制套房從機(jī)。
（7）RCU管理軟件，可對(duì)接酒管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)微信客控。
（8）可直接對(duì)接本公司IPTV系統(tǒng)，無需另加費(fèi)用，即可在電視機(jī)界面上直接控制燈光、空調(diào)等客房設(shè)備。
（9）開關(guān)電源采用全球品牌電器，
相比其他雜牌電源、繼電器本公司RCU主機(jī)可靠性更高，使用壽命更久。
（10）采用進(jìn)口鉭電容取代電解電容和固態(tài)電容，使用時(shí)間更長(zhǎng)久。
（11）產(chǎn)品性價(jià)比極高，售后服務(wù)好，產(chǎn)品保修3年以上。
（12）我們除了有智能客控RCU，還有帶身份識(shí)別的插卡取電開關(guān)，弱電溫控器，IPTV互動(dòng)電視系統(tǒng)，同軸數(shù)字電視系統(tǒng)，智能房?jī)r(jià)牌，酒店多網(wǎng)融 合等智慧酒店全套解決方案。
七、控制外設(shè)與組件
7.1 門外顯示器及門鈴
觸摸屏式門外顯示器置于客房門口，可以顯示“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)即清理”、 “請(qǐng)稍候”、“有/無人”等房態(tài)并設(shè)有門鈴按鍵，該按鍵為觸摸屏式按鍵。做工精細(xì)，外形美觀，性能可靠。
叮咚門鈴?fù)ǔＶ糜诳头康蹴攦?nèi)，安全可靠，聲音悅耳。
7.2 智能識(shí)別取電開關(guān)
7.3 空調(diào)控制器
主要用于中央空調(diào)末端風(fēng)機(jī)盤管的三速控制，電動(dòng)水閥的控制（兩管或四管），內(nèi)置溫度傳感器，產(chǎn)品配有制冷、制熱等模式，配有背光、遙控、時(shí)間設(shè)定等功能，產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)86型設(shè)計(jì)，外觀簡(jiǎn)約大方，外殼采用阻燃材料、中文顯示液晶屏。
溫控器有獨(dú)立地址碼，可通過內(nèi)置的RS-485同RCU實(shí)時(shí)智能通訊，實(shí)時(shí)向外傳送客房溫度、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)等信息，并可受網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程智能控制，以達(dá)到方便客人使用、便于酒店管理和節(jié)能的目的，同一客房根據(jù)實(shí)際需要可配多個(gè)網(wǎng)絡(luò)型空調(diào)溫控器。
空調(diào)系統(tǒng)還具備的超值功能：
A、空調(diào)預(yù)開機(jī)功能：前臺(tái)可以在客人登記入住時(shí)，預(yù)先設(shè)定房間的溫度及濕度，當(dāng)客人到達(dá)房間時(shí)，清涼舒適代替了以往沉悶的氣味，馬上能體驗(yàn)到酒店貼心的服務(wù)。
B、省電模式：設(shè)置固定時(shí)間段空調(diào)固定溫度”房間內(nèi)不可更改溫度，上圖設(shè)置固定溫度26℃，時(shí)間段為凌晨12點(diǎn)到早上7點(diǎn)，此溫度和時(shí)間段可根據(jù)實(shí)際需求修改。
7.4 墻壁面板開關(guān)
按受控內(nèi)容安裝于客房各地點(diǎn)的墻壁上，可以選擇國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)面板，也可根據(jù)用戶需求定制。分控開關(guān)通常采用LED背光觸摸按鍵輕觸實(shí)現(xiàn)開關(guān)控制，燈位指示一目了然，方便夜間識(shí)別，引導(dǎo)時(shí)代潮流，開關(guān)可分為一位、二位、三位以及四位。分控開關(guān)采集直流弱電信號(hào)，并采用了就地控制的原則，大多采用86型墻壁開關(guān)的安裝方式，通過網(wǎng)線與主機(jī)連接。
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