智慧酒店客房控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提高酒店管理效率和服務(wù)質(zhì)量
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的飛速發(fā)展，目前客房智能化已經(jīng)向智慧化過(guò)渡，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。智慧酒店整合了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新的科技手段，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)、降低人力與能耗成本，通過(guò)智能化設(shè)施，提高酒店管理水平，滿足個(gè)性化住宿消費(fèi)需求。根據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)型酒店定位情況，為了提升酒店服務(wù)品質(zhì)、提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)能耗、提升客人入住體驗(yàn)，客房智慧化運(yùn)用方面選擇既方便客人使用、又適度控制成本、并具備一定前瞻性的需求方案，要求方案既不生搬硬套，也不能為了智能而智能，既讓客人體驗(yàn)到酒店科技元素，又不給客人使用帶來(lái)困擾。RCU客控與酒管系統(tǒng)(PMS)能互聯(lián)互通，滿足客房控制的技術(shù)要求，如接口通訊協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)配置等。
一、智慧酒店客房控制系統(tǒng)方案介紹
智慧酒店客房控制系統(tǒng)是采用國(guó)內(nèi)外新的技術(shù)，針對(duì)各種類型酒店的客房控制與管理要求而自主設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造的新一代酒店客房智能控制系統(tǒng)。系統(tǒng)利用了計(jì)算機(jī)控制、通訊等先進(jìn)技術(shù)，以客房?jī)?nèi)的智能客控主機(jī)RCU)為控制中心，集客房信息響應(yīng)、燈光、空調(diào)、窗簾、服務(wù)功能于一體，實(shí)現(xiàn)了電能節(jié)約、安全防范、網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控、服務(wù)人性化等功能;客房人員身份識(shí)別、檢測(cè)門(mén)狀態(tài)、保險(xiǎn)箱開(kāi)關(guān)狀態(tài)、客房溫度狀態(tài)等一切實(shí)時(shí)信息盡在掌握之中，如有異常立即報(bào)警通知相關(guān)管理人員。系統(tǒng)按照中國(guó)酒店客房管理的目標(biāo)模式，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)管理方式，總結(jié)用戶需求，應(yīng)用新信息技術(shù)，選用出名品牌元器件設(shè)計(jì)而成，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客房長(zhǎng)期實(shí)用、穩(wěn)定、先進(jìn)的控制需求。
系統(tǒng)包括智能客控主機(jī)RCU)/客房組件、RCU管理軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備三個(gè)部分，采用成熟的以太網(wǎng)TCP/IP通信協(xié)議，可以與酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)完美融合。智能客控主機(jī)RCU)內(nèi)置交換機(jī)，方便實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合一，節(jié)約布線成本?？头克性O(shè)備既可由賓客在客房?jī)?nèi)進(jìn)行本地控制，也可由經(jīng)過(guò)授權(quán)的酒店工作人員在酒店局域網(wǎng)相應(yīng)的計(jì)算機(jī)終端上設(shè)置和控制，關(guān)注酒店微信公眾號(hào)后還可實(shí)現(xiàn)微信控制，直接與我公司IPTV系統(tǒng)對(duì)接后，在電視機(jī)界面上就能直接控制燈光、空調(diào)等客房設(shè)備。
二、智慧酒店客房控制系統(tǒng)方案優(yōu)點(diǎn)
智慧酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店智能化可以降低能耗，節(jié)約人力成本，創(chuàng)造效益。同時(shí)，酒店是直接面對(duì)客人的提供服務(wù)的場(chǎng)所，智慧酒店能夠更充分考慮到個(gè)人隱私，個(gè)性化需求，以及感受到高科技來(lái)的便利和舒適。智能化系統(tǒng)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)能提高效率，降低能耗，好處多多。
1、開(kāi)源節(jié)流，更加環(huán)保
近幾年來(lái)，國(guó)家對(duì)環(huán)保也來(lái)越重視，這也就要求酒店更不能像以前那樣浪費(fèi)能源。所以酒店就需要一個(gè)好的智慧酒店客控系統(tǒng)。智慧酒店客控系統(tǒng)，無(wú)疑已經(jīng)超過(guò)過(guò)往的客控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，能夠巧妙的把酒店空調(diào)結(jié)合在一起，降低能源。
2、外觀時(shí)尚，工藝超前，產(chǎn)品穩(wěn)定
智能化很強(qiáng)的智控RCU主板，外觀時(shí)尚，工藝超前，產(chǎn)品穩(wěn)定。不但施工有專業(yè)的接線圖紙，智控的接線圖紙，是專業(yè)定制的。讓施工人員接線更方便，也更高效。可以減少大約三分之一工時(shí)，給施工方節(jié)省費(fèi)用。同時(shí)也酒店工程部留下永久的圖紙，維修省心，調(diào)試方便。一個(gè)產(chǎn)品的好壞，首先要看它采用的元器件，智控RCU是采用全系列的松下抗浪涌繼電器，產(chǎn)品穩(wěn)定性更高。
3、智能的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，更加便捷的入住體驗(yàn)
酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那就需要：產(chǎn)品穩(wěn)定性好，價(jià)格合理，功能強(qiáng)大的的智慧酒店客控系統(tǒng)，智慧客控系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的接口，對(duì)接手機(jī)，微信小程序，語(yǔ)言控制，IPTV等一些高端的功能。給顧客帶來(lái)更舒適的入住體驗(yàn)，可以滿足眾多人群的消費(fèi)體驗(yàn)。
三、智慧酒店客房控制系統(tǒng)方案功能
智慧酒店就是利用人工智能技術(shù)結(jié)合酒店場(chǎng)景服務(wù)為住店客戶提供超便利性服務(wù)為酒店降低成本提高服務(wù)質(zhì)量，從而受到眾多酒店的追捧運(yùn)用。智慧酒店客房控制系統(tǒng)的內(nèi)容主要為空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電量、環(huán)境監(jiān)測(cè)等。其功能主要有以下幾方面：
1、智能聯(lián)動(dòng)
酒店客房控制技術(shù)可幫助酒店把新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)控制系統(tǒng)、電量、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)集成，使這些子系統(tǒng)根據(jù)外界情況進(jìn)行智能聯(lián)動(dòng)。
如在節(jié)能的前提下來(lái)，環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)感應(yīng)設(shè)備監(jiān)測(cè)空氣中二氧化碳、一氧化碳濃度，并將空氣質(zhì)量信息實(shí)時(shí)反饋給智能終端系統(tǒng)，通過(guò)智能終端對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行改善。
例如，宴會(huì)廳、餐飲包間、咖啡廳、中西餐廳等區(qū)域。在人流較集中的就餐時(shí)段空氣質(zhì)量會(huì)比較差，環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備會(huì)將該區(qū)域的空氣質(zhì)量超標(biāo)的信息反饋給智能終端，由智能終端設(shè)備對(duì)管理人員提出聲光報(bào)警，并提示是否開(kāi)啟新風(fēng)系統(tǒng)以改善空氣質(zhì)量?；蛘咴O(shè)置成自動(dòng)空氣調(diào)節(jié)等，達(dá)到正真智能化聯(lián)動(dòng)監(jiān)測(cè)控制。
2、智慧酒店定時(shí)控制
客房控制系統(tǒng)可通過(guò)定時(shí)功能對(duì)客房進(jìn)行自動(dòng)化管理。如早上8：00和晚上8：00各開(kāi)啟新風(fēng)系統(tǒng)一次，將室內(nèi)的污濁不健康的氣體排出去，將室外質(zhì)量好的新鮮空氣送進(jìn)來(lái)。
一抽一排，使室內(nèi)環(huán)境更健康。其他時(shí)段如果室外溫度低于室內(nèi)溫度，而空調(diào)開(kāi)處于制冷狀態(tài)，智能終端系統(tǒng)會(huì)先關(guān)閉空調(diào)再開(kāi)啟新風(fēng)系統(tǒng)避免浪費(fèi)能源從而達(dá)到更加節(jié)能的目的。
3、自定義情景模式
酒店會(huì)議室，根據(jù)會(huì)議程序，對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行多情景模式控制。主要有投影模式、研討模式、退場(chǎng)模式、備場(chǎng)模式、清掃模式、離開(kāi)模式。如離開(kāi)模式當(dāng)報(bào)告廳內(nèi)無(wú)人時(shí)，按一下該鍵關(guān)閉所有用電設(shè)備。
4、酒店智能照明控制
燈光控制可根據(jù)不同的場(chǎng)合氛圍靈活變換。如宴會(huì)廳通常有喜宴、生日宴、聚會(huì)、答謝宴等模式，通過(guò)各組燈光巧妙的搭配組合，將食物與飲品的色、香、味襯托出來(lái)，并營(yíng)造與之對(duì)應(yīng)的燈光場(chǎng)景氣氛。
報(bào)告廳可根據(jù)其使用功能不同設(shè)立多種模式，如：報(bào)告模式應(yīng)以突出發(fā)言人的形象為主，主席臺(tái)筒燈亮度在70%～100%，透光燈應(yīng)適當(dāng)開(kāi)啟，以不影響發(fā)言人感覺(jué)為原則;聽(tīng)眾席位應(yīng)以筒燈(亮度80%)為主，方便與會(huì)人員記錄，同時(shí)壁燈全部開(kāi)啟。
5、背景音樂(lè)控制
根據(jù)不同的時(shí)間段，酒店內(nèi)外背景音樂(lè)系統(tǒng)可播放不同風(fēng)格的音樂(lè)，酒店管理人員可集中控制播放曲目，也可定時(shí)設(shè)置，如遇重要活動(dòng)，還可直接采用迎賓、晚宴等情景模式。
6、智能客控RTU
當(dāng)客人開(kāi)門(mén)(或關(guān)門(mén))被門(mén)磁感應(yīng)到后，客控RTU開(kāi)始搜集有線紅外人體感應(yīng)器(通過(guò)紅外代碼學(xué)習(xí)器實(shí)現(xiàn)信息轉(zhuǎn)換)捕捉到的信息(有人在客房?jī)?nèi)或無(wú)人在客房?jī)?nèi))，若在十五分鐘內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人，即判斷為客人入住(現(xiàn)在房?jī)?nèi));若在十五分鐘內(nèi)的信息一直為室內(nèi)無(wú)人，即判斷為客人出門(mén)或客人退房，房?jī)?nèi)無(wú)人。
當(dāng)客控RTU判斷為客人入住(現(xiàn)在房?jī)?nèi)時(shí))，智能空調(diào)控制系統(tǒng)即開(kāi)啟空調(diào)，開(kāi)啟燈光或關(guān)閉窗簾;當(dāng)客控RTU判斷為客人出門(mén)或退房時(shí)，智能空調(diào)控制系統(tǒng)即關(guān)閉該關(guān)閉的所有用電設(shè)備。通過(guò)智能化控制，空調(diào)實(shí)現(xiàn)在需要開(kāi)啟空調(diào)時(shí)才開(kāi)啟，不需要開(kāi)啟空調(diào)時(shí)立即關(guān)閉，節(jié)約電能，科學(xué)使用空調(diào)延長(zhǎng)空調(diào)壽命。
四、智慧酒店客房控制系統(tǒng)方案特點(diǎn)
智慧酒店客房控制系統(tǒng)系統(tǒng)并非傳統(tǒng)客房控制系統(tǒng)的簡(jiǎn)單升級(jí)產(chǎn)品，而是在理念及技術(shù)上都有了本質(zhì)的“革命”性創(chuàng)新，系統(tǒng)圍繞著“節(jié)能、綠色、人文、科技”四大要素，賦予了諸多嶄新的功能，其特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)省配置、節(jié)約人力資源、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命
1)智能身份識(shí)別，杜絕非法取電，可對(duì)不同身份人員的控制權(quán)限分別進(jìn)行設(shè)置;
2)網(wǎng)絡(luò)空調(diào)控制，多種模式選擇，高效節(jié)能;
3)燈光、窗簾、水閥智能控制，節(jié)電節(jié)水;
4)一套主機(jī)可帶多個(gè)溫控器，節(jié)省設(shè)備配置、節(jié)約投資;
5)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，節(jié)省人力資源，方便工程管理;
6)對(duì)設(shè)備的故障運(yùn)行及時(shí)做出預(yù)警，避免設(shè)備 “帶病”工作，有效延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
能源支出是酒店正常運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)很大費(fèi)用，電費(fèi)成本又通常是酒店除場(chǎng)地費(fèi)用和人工成本以外的支出。在酒店的電能消耗中，空調(diào)是耗能大戶，熱水供應(yīng)次之，而照明用電量排在第三位。網(wǎng)絡(luò)型溫控器和智能取電開(kāi)關(guān)的應(yīng)用可為酒店節(jié)省相當(dāng)可觀的電能費(fèi)用。
2、 更安全的保障
1)弱電操作面板，無(wú)輻射，使用及維護(hù)更加安全;
2)智能卡電子門(mén)鎖，方便查詢開(kāi)門(mén)記錄，提供安全保護(hù);
3)SOS緊急呼叫按鈕，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
4)門(mén)磁、窗磁、保險(xiǎn)箱、紅外微波探測(cè)器信號(hào)檢測(cè)，實(shí)時(shí)信息傳送;;
5)非常狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)報(bào)警，即時(shí)處理;
6)電力系統(tǒng)合理配置，有效擴(kuò)容，避免設(shè)備及線路超負(fù)荷工作，消除事故隱患。
3、為賓客提供更加人性化的環(huán)境和服務(wù)
遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)空調(diào)控制，讓客人入住時(shí)客房?jī)?nèi)溫度已變得舒適，網(wǎng)絡(luò)型溫控器可根據(jù)房態(tài)實(shí)現(xiàn)客房?jī)?nèi)空調(diào)的自動(dòng)控制。如客房處于“待租”、“開(kāi)房”、“已租無(wú)人”、“空置”等狀態(tài)下，空調(diào)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)自動(dòng)切換模式，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量及節(jié)能的目的。
1)客房“有/無(wú)人”、“請(qǐng)稍候” 顯示，于細(xì)微之處盡顯人文關(guān)懷;
2)無(wú)人時(shí)衛(wèi)生間智能換氣排風(fēng)，時(shí)刻保持客房?jī)?nèi)空氣清新;
3)集控面板溫馨背光顯示、按鍵伴音，增添無(wú)限魅力;
4)系統(tǒng)“開(kāi)房”、“歡迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多種控制模式，方便客人使用。
4、全面提高酒店管理水平
1)客房信息實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳送，多客戶端顯示監(jiān)控，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客房的入住狀態(tài)和服務(wù)請(qǐng)求，為管理服務(wù)人員及時(shí)做出反應(yīng)提供支持;
2)數(shù)據(jù)查詢量化考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)管理水平;
3)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)巡檢，方便工程管理;
4)一鍵“退房”、“請(qǐng)即清理”，方便客人同時(shí)節(jié)省人力資源，提高工作效率;
5)加裝樓層通訊顯示器，可實(shí)時(shí)直觀查詢客房信息，方便服務(wù)管理;
6)與酒管系統(tǒng)接口靈活，與酒店管理系統(tǒng)、電子門(mén)鎖系統(tǒng)科學(xué)聯(lián)動(dòng)。
5、高性能的成熟系統(tǒng)產(chǎn)品、可自動(dòng)升級(jí)
1)科學(xué)設(shè)計(jì)、精選器件、嚴(yán)格質(zhì)檢，錘煉卓越性能;
2)防靜電、耐高溫、抗干擾;
3)通訊系統(tǒng)可靠、快捷;
4)模塊化軟硬件設(shè)計(jì)，方便配置、維護(hù)與升級(jí)。
五、智慧酒店客房控制系統(tǒng)組成
智慧酒店客房“控制系統(tǒng)”是當(dāng)下酒店建筑智能化的子系統(tǒng)之一，它不僅集智能化控制與管理功能于一體，更具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、個(gè)性化定制等特點(diǎn)。通過(guò)當(dāng)代高新技術(shù)與酒店科學(xué)管理的思想相結(jié)合，助力酒店實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流，提上管理。
1、智慧酒店系統(tǒng)管理后臺(tái)PC端
前端信息管理：TV系統(tǒng)，客戶溫馨平臺(tái)系統(tǒng)的信息發(fā)布管理，信息內(nèi)容包括酒店介紹、服務(wù)信息、電子雜志、餐廳，菜式等。
客房呼叫服務(wù)管理：客人有呼叫服務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)彈出呼叫信息并伴有聲音提示，隨時(shí)跟蹤服務(wù)情況，讓酒店的服務(wù)更加快捷。
訂單管理：客人通過(guò)TV系統(tǒng)或微信平臺(tái)訂房、訂餐、訂臺(tái)、訂票等所有訂單的管理，隨時(shí)跟路訂單情況。
智能客房管理：遠(yuǎn)程控制每間客房的燈光、空調(diào)、窗簾、電視等，并可設(shè)置節(jié)能策略，當(dāng)客人進(jìn)入或離開(kāi)房間時(shí)，客房的空調(diào)、燈光自動(dòng)開(kāi)啟或關(guān)閉。
供應(yīng)商管理：酒店可以將旅游、訂餐、土特產(chǎn)等欄目尋找第三方合作，讓供應(yīng)商自己發(fā)布商品及后續(xù)服務(wù)，酒店只需監(jiān)督即可。
營(yíng)銷管理：酒店可以制作廣告及優(yōu)惠信處，定時(shí)定區(qū)域的直接推送到每間客房及客人微信端，與客人互動(dòng)，增加客人與酒店的聯(lián)系。
2、智慧酒店系統(tǒng)管理后臺(tái)手機(jī)端
訂單跟蹤處理：酒店客房的訂餐、訂臺(tái)等訂單的接收，跟蹤訂單處理
呼叫服務(wù)管理：酒店客房呼叫服務(wù)信處接收、響應(yīng)及跟蹤處理;
微信平臺(tái)房?jī)r(jià)管理：酒店微信平臺(tái)系統(tǒng)的在線訂房，房?jī)r(jià)可根據(jù)時(shí)間、日期設(shè)定不同的房?jī)r(jià)，增加酒店的訂房成功率;
營(yíng)銷推廣：酒店?duì)I銷人員可以向酒店客房TV端或手機(jī)微信端客人隨時(shí)或定時(shí)推送廣告信息，客人可以第1時(shí)間看到酒店的優(yōu)惠廣告;
會(huì)員查詢：酒店管理人員可以查看酒店的每一位用戶在酒店的消費(fèi)情況、入住次數(shù)、回頭率等，讓管理者了解到客人的情況并及時(shí)做出策略。助力酒店以更接近用戶的推廣方式、獲得更多的市場(chǎng)份額。
六、智慧酒店客房控制系統(tǒng)工作原理
客控系統(tǒng)中，智能控制器是系統(tǒng)的核心部分，主要有32位單片機(jī)及外圍電路、通信接口、驅(qū)動(dòng)模塊、繼電器等器件組成。
其中通過(guò)單片計(jì)算機(jī)I/O口獲取探測(cè)器或開(kāi)關(guān)面板信號(hào)，經(jīng)CPU內(nèi)部程序運(yùn)行、智能分析后發(fā)出指令信號(hào)，由I/O口輸出，經(jīng)驅(qū)動(dòng)電路控制繼電器動(dòng)作，去控制客房各用電設(shè)備的電源。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口與交換機(jī)及管理計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的上、下微機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。
七、智慧酒店客房控制系統(tǒng)發(fā)展前景
在酒店行業(yè)，入住客人日益增長(zhǎng)的增強(qiáng)個(gè)人隱私，提升個(gè)性化需求，以及感受更多高科技帶來(lái)的舒適與便利，當(dāng)下酒店行業(yè)固有的現(xiàn)狀已經(jīng)不能滿足入住客人這些需求。酒店行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居二線，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。智能酒店解決方案在保證安全節(jié)能的同時(shí)，更是降低了運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步地提高了酒店的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，從而有效提升酒店的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和入住率。通過(guò)智能化提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而培養(yǎng)口碑好評(píng)，使得傳統(tǒng)酒店能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，安望智慧酒店解決方案為傳統(tǒng)酒店賦能，使得酒店能夠?qū)⒁酝浹b硬改的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化、智能化的競(jìng)爭(zhēng)，從而推開(kāi)酒店未來(lái)之門(mén)，獲得更加美好的發(fā)展前景。
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