酒店IPTV 互動(dòng)電視系統(tǒng)解決方案
跟著寬帶網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和普及,酒店乃至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)給用戶提供更多的新的多媒體業(yè)務(wù),有助于晉升品牌著名度、進(jìn)步客戶滿足度以及增加收入。在酒店和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)上所提供的業(yè)務(wù)中,主要是以視頻業(yè)務(wù)為主,圍繞著娛樂(lè)、體育、游戲以及教育等等方面。我們知道,所有的業(yè)務(wù)都需要通過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)分發(fā)到不斷增加的大量的用戶消費(fèi)設(shè)備中去。
同時(shí),用戶自己本身也在不斷尋找精彩的?,F(xiàn)在,跟著IP網(wǎng)絡(luò)和寬帶光纖網(wǎng)絡(luò)的不斷提高和普及,我們可以利用個(gè)人電腦PC和電視來(lái)觀看在IP網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的視頻內(nèi)容。這些新的發(fā)布方式,將給酒店乃至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)高收益高回報(bào)的業(yè)務(wù),從而增加收入。同時(shí)交互式電視也很好的便于展現(xiàn)酒店信息和服務(wù)。
這些新業(yè)務(wù)將成為用戶未來(lái)生活方式中的主要部門(mén),同時(shí)也意味著這將給酒店乃至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)源源不斷的收入。當(dāng)然酒店以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要一定的投資,以保證按需的為用戶提供業(yè)務(wù)。支持這些業(yè)務(wù)的架構(gòu)必需有效益和劃算的,是易于實(shí)施,運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的,同時(shí)也要求輕易與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商先前投資的設(shè)備和業(yè)務(wù)很好的集成。
一飛科技利用不斷提高的創(chuàng)新技術(shù),提供終端酒店IPTV解決方案,給用戶帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。Clear IPTV
解決方案采用開(kāi)放的尺度和開(kāi)放的架構(gòu),它提供了簡(jiǎn)樸而又不亂可靠的系統(tǒng)架構(gòu),所有組件具有開(kāi)放性與可擴(kuò)展性,同時(shí)它關(guān)注后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,進(jìn)步了酒店運(yùn)營(yíng)的效率,有助于增加收入和進(jìn)步客戶體驗(yàn)。
2.2.產(chǎn)品介紹
Clear IPTV解決方案是一套針對(duì)酒店、政府、教育、監(jiān)獄、醫(yī)療等細(xì)分行業(yè)的專用產(chǎn)品。酒店IPTV
高清視頻點(diǎn)直播系統(tǒng)主要包括視頻點(diǎn)播VOD,電視直播和時(shí)移電視,以及酒店信息服務(wù)等三個(gè)方面。通過(guò)IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸,進(jìn)行酒店IPTV 系統(tǒng)點(diǎn)播和直播。
VOD (Video On Demand)
即視頻點(diǎn)播技術(shù)的簡(jiǎn)稱,也稱為交互式電視點(diǎn)播系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的電視比擬,VOD業(yè)務(wù)不僅可以幫助用戶離別冗長(zhǎng)的電視廣告及無(wú)聊的電視節(jié)目,實(shí)現(xiàn)“想看什么就看什么,想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看”的人道化服務(wù),進(jìn)步客戶的用戶體驗(yàn)。同時(shí)數(shù)字化系統(tǒng)的參與,導(dǎo)入VOD系統(tǒng)可進(jìn)步服務(wù)效率,增加額外服務(wù)的營(yíng)業(yè)收入,例如,用戶點(diǎn)播某些收費(fèi)節(jié)目時(shí),提供商則可以獲得最直接的點(diǎn)播收益;一飛IPTV系統(tǒng)支持高盤(pán)點(diǎn)播和藍(lán)光播放,為客戶提供最高級(jí)的客戶體驗(yàn)。
酒店IPTV的電視直播可以支持?jǐn)?shù)字電視直播,衛(wèi)星電視直播,以及流動(dòng)或會(huì)議視頻直播等。同時(shí)一飛提供時(shí)移電視,更好的為用戶提供回看電視內(nèi)容的服務(wù)。
除了視頻點(diǎn)播VOD和直播時(shí)移電視外,一飛酒店IPTV系統(tǒng)還提供更加利便快捷的天色、新聞、航班、旅游、美食、購(gòu)物、服務(wù)指南、餐飲技師預(yù)定、呼喚服務(wù)、消費(fèi)查詢、信息留言以及動(dòng)彈字幕等酒店信息服務(wù)。同時(shí)提供商可在IPTV界面中添加其他貿(mào)易的廣告,增加廣告收益;提供商也可以隨時(shí)將一些重要的、緊急的信息顯示在用戶的電視屏幕上,而不用再打電話通知,節(jié)省了用度,進(jìn)步了效率。
總之,一飛IPTV電視系統(tǒng)憑借自身精彩的機(jī)能和深摯的技術(shù)背景,為業(yè)界所首肯和推崇。一飛IPTV電視系統(tǒng)擁有多項(xiàng)諸如流媒體自適應(yīng)技術(shù)、發(fā)送速率控制與平滑技術(shù)、時(shí)移播放技術(shù)等國(guó)際先進(jìn)的專利技術(shù),在保證數(shù)字視頻和數(shù)字電視直播、回看、或點(diǎn)播功能操縱便捷的同時(shí),也整合了業(yè)主信息服務(wù),使得電視用戶能體現(xiàn)到多樣的高質(zhì)量服務(wù)和用戶體驗(yàn)。
2.3主要功能
一飛IPTV電視系統(tǒng)支持多國(guó)語(yǔ)言,其主要功能概述如下:
系統(tǒng)默認(rèn)提供中英文,可擴(kuò)展支持日韓等多種語(yǔ)言。
支持高清視頻(1080P)的點(diǎn)播功能,支持MPEG-1/2/4、H.264等媒體格局。
視頻點(diǎn)播支持拖放、暫停、多音軌切換和多字幕切換等。
支持播放時(shí)間記實(shí)功能,在觀看某部影片退出后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記實(shí)該影片播放時(shí)間,當(dāng)用戶再次觀看時(shí),可以選擇接著之前的時(shí)間播放或者重頭播放。
支持電視直播和時(shí)移功能,支持電視電子節(jié)目單,電視節(jié)目,想看就看。
支持?jǐn)?shù)字鍵更換直播頻道的功能,操縱更快捷利便,同時(shí)支持電視臺(tái)信息預(yù)報(bào)功能。
支持信息分類以及具體先容功能,包括:酒店信息先容、餐喝酒水先容、推拿技師服務(wù)先容等等。模塊具有開(kāi)放性和可擴(kuò)展性。
支持信息留言和動(dòng)彈字幕信息發(fā)布。
支持客戶訂餐,預(yù)定等功能,支持呼喚服務(wù)功能。
支持客戶消費(fèi)信息查詢和快速結(jié)帳功能,支持與第三方治理系統(tǒng)的集成,如電子貓眼,客控系統(tǒng)。
支持公共信息查詢功能,包括:輿圖信息、天色信息、當(dāng)?shù)靥厣糜蔚鹊取?
支持遙控器和觸摸屏多種輸入方式。
支持酒店流動(dòng)視頻、會(huì)議視頻、自辦節(jié)目的直播。
模塊化功能設(shè)計(jì),可根據(jù)客戶要求進(jìn)行功能和UI界面的定制服務(wù)。
多套前臺(tái)頁(yè)面風(fēng)格,可根據(jù)客戶要求進(jìn)行換膚服務(wù)。
系統(tǒng)具有高擴(kuò)展性,支持集群。系統(tǒng)具有高可靠性,系統(tǒng)穩(wěn)定性高(7*24小時(shí))。
在系統(tǒng)治理端,支持對(duì)電視,片子,酒店等信息的導(dǎo)入和治理。
2.4.工作流程
一飛IPTV電視系統(tǒng)工作流程分為兩個(gè)部門(mén):一個(gè)是服務(wù)真?zhèn)€內(nèi)容注入,處理,部署,治理和發(fā)布,另一部門(mén)是用戶終端對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)。以下分別對(duì)它們加以說(shuō)明。
治理端工作流程
a)
電視節(jié)目錄制:電視節(jié)目信號(hào)直接進(jìn)入“信號(hào)采集服務(wù)器”,經(jīng)由編碼器數(shù)據(jù)流化處理后,經(jīng)由“點(diǎn)直播服務(wù)器”發(fā)送給哀求收看節(jié)目的客房;另外,經(jīng)由處理的衛(wèi)星信號(hào)也可以傳遞到“文件制作、治理工作站”,通過(guò)相應(yīng)的工具進(jìn)行節(jié)目錄制,以便于今后回放收看和處理。
b)
媒體文件制作:提供商可以將一些正在熱播的DVD影片通過(guò)“文件制作、治理工作站”處理,然后供用戶隨時(shí)點(diǎn)播收看;同時(shí)提供商也可以自己攝制自己的宣傳片,或者圖片文字等,通過(guò)“文件制作、治理工作站”處理,可以讓用戶通過(guò)電視機(jī)隨時(shí)觀看,了解提供商的一切舉措措施和特色??傊?,通過(guò)“文件制作、治理工作站”,提供商可以將自己設(shè)想的各種節(jié)目或材料,通過(guò)本系統(tǒng),向用戶進(jìn)行傳達(dá)。
c) 媒體文件治理:可以將制作好的文件進(jìn)行分類治理,好比分為“愛(ài)情片”、“動(dòng)作片”等等,還可以將錄制的節(jié)目進(jìn)行分類治理,然后發(fā)布出去。
d) 計(jì)費(fèi)治理:“總臺(tái)治理終端”可以實(shí)時(shí)接收“點(diǎn)直播服務(wù)器”數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù),能根據(jù)用戶點(diǎn)播情況進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
e)
后臺(tái)配置治理:治理職員可以借助任何治理工作站,或者任何聯(lián)網(wǎng)電腦,打開(kāi)清鶴酒店IPTV系統(tǒng)后臺(tái)配置治理界面,實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的操縱治理。可以隨時(shí)增加或刪除影片,治理電視直播頻道,可以制作提供商的宣傳材料等等。操縱界面如下圖所示:
圖3-一飛酒店IPTV系統(tǒng)后臺(tái)配置治理操縱界面
用戶端服務(wù)工作流程
用戶通過(guò)遙控器或者觸摸屏發(fā)出操縱命令,機(jī)頂盒(STB)收到操縱信號(hào)后,就將該操縱傳遞到IPTV中間件EPG服務(wù)器,EPG服務(wù)器確認(rèn)用戶操縱正當(dāng)性,將視頻點(diǎn)播服務(wù)器或者直播電視組播地址等信息發(fā)送給機(jī)頂盒;機(jī)頂盒向流媒體服務(wù)器或者直播電視編碼器/接收機(jī)提出哀求,服務(wù)器根據(jù)用戶哀求,將用戶點(diǎn)播的節(jié)目或者電視頻道傳遞到電視機(jī)頂盒,或者響應(yīng)用戶的暫??爝M(jìn)等操縱;機(jī)頂盒將服務(wù)器或者直播電視編碼器/接收機(jī)發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼處理,并傳遞到電視機(jī)進(jìn)行播放。
在這里,假如是進(jìn)行簡(jiǎn)樸的酒店信息瀏覽或者查詢,IPTV中間件EPG服務(wù)器將直接提供該服務(wù),流媒體服務(wù)主要提供視頻點(diǎn)播和時(shí)移電視服務(wù),編碼器/接收機(jī)則提供直播電視服務(wù)。如下圖所示:
圖4-一飛酒店IPTV系統(tǒng)用戶端視頻點(diǎn)播工作流程
3.功能特性
一飛酒店IPTV電視系統(tǒng)為用戶提供了包括直播編碼器,數(shù)字/衛(wèi)星接收機(jī),流媒體服務(wù)器,IPTV中間件,以及用戶機(jī)頂盒的端到真?zhèn)€酒店IPTV解決方案,它提供了高清視頻點(diǎn)播,直播電視,時(shí)移電視,酒店信息展示和服務(wù)等功能,給公寓電視用戶帶來(lái)了更多樣的高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。在下面章節(jié)將具體描述酒店IPTV電視系統(tǒng)的功能特性。
3.1.多語(yǔ)言功能以及客人歡迎語(yǔ)
打開(kāi)機(jī)頂盒,首先顯示的是酒店廣告視頻或圖片,然后進(jìn)入歡迎界面如下:
圖5-酒店IPTV電視系統(tǒng)主頁(yè)面
通過(guò)遙控器選擇需要的語(yǔ)言,該系統(tǒng)支持中、英等多國(guó)語(yǔ)言??梢钥吹街黜?yè)面有客人名字的歡迎語(yǔ)句以及上方的動(dòng)彈文字等多種發(fā)布方式。在這里,賓客的姓名可以通過(guò)手工輸入IPTV系統(tǒng),或者集成酒店治理系統(tǒng)的方式來(lái)得到。
3.2.影片點(diǎn)播
酒店IPTV電視系統(tǒng)提供高清、藍(lán)光IPTV節(jié)目點(diǎn)播,點(diǎn)播的節(jié)目數(shù)目根據(jù)存儲(chǔ)空間大小可擴(kuò)展。片子點(diǎn)播頁(yè)面如下:
圖6-酒店IPTV電視片子點(diǎn)播
如客人喜歡看高清藍(lán)光,選擇后,可以看到酒店為客人精心選擇預(yù)備的出色影視片,客人只要按動(dòng)一體化遙控器上對(duì)應(yīng)的按鍵,選中影片即可以看到影片介紹頁(yè)面,包括了片子名,片子先容,演員等信息。
選擇播放,即可觀看影片。影片播放過(guò)程中,可以使用拖動(dòng)進(jìn)度條、暫停、切換字幕、切換音軌等功能。半途退出影片播放,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記實(shí)播放時(shí)間,在下次進(jìn)入播放該影片后會(huì)提醒繼承播放或重新從頭播放。
圖7-一飛酒店IPTV影片播放
酒店IPTV系統(tǒng)同時(shí)支持電視劇點(diǎn)播,對(duì)于電視劇來(lái)說(shuō),一個(gè)電視劇可以包含良多集的電視。
3.3.直播電視和時(shí)移電視
直播電視即數(shù)字電視及衛(wèi)星電視所提供的傳統(tǒng)電視頻道服務(wù),清鶴酒店IPTV通過(guò)對(duì)電視的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,直播電視在有線電視同軸網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)組播的形式進(jìn)行傳輸。清鶴獨(dú)占的技術(shù)使得直播電視能快速切換,給用戶帶來(lái)快速的高清的用戶體驗(yàn)。
一飛酒店IPTV電視系統(tǒng)可支持到1080P全高清效果,系統(tǒng)通過(guò)編碼器或數(shù)字接收機(jī)的方式將信號(hào)接收并處理,并通過(guò)同軸電纜網(wǎng)絡(luò)傳送出去。
酒店IPTV高盤(pán)點(diǎn)直播系統(tǒng)加入了一飛獨(dú)占的時(shí)移功能。當(dāng)用戶在收看帶時(shí)移功能的頻道時(shí),可以將電視進(jìn)行暫停、倒退、拖放,并可以一鍵回到直播畫(huà)面。好比電視正在現(xiàn)場(chǎng)直播“世界杯”,正要射門(mén)的時(shí)候,手機(jī)響了,客人可以通過(guò)“暫?!睂㈦娨曂O聛?lái),等到接完電話,只需按下播放鍵,就可以接著看射門(mén)的出色鏡頭,不會(huì)由于事情的耽誤而錯(cuò)過(guò)了出色時(shí)刻。清鶴酒店IPTV系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)直播的時(shí)移,而不是對(duì)錄制節(jié)目的點(diǎn)播,這是我們和其他產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別之一。
本系統(tǒng)的直播頁(yè)面如下圖所示。直播電視支持通過(guò)遙控器的數(shù)字鍵切換頻道,提供家庭電視同樣的功能,符合客人的正常使用習(xí)慣。
圖8-酒店IPTV直播電視頁(yè)面
如上圖提示,支持回看的時(shí)移電視頻道,按“回看”鍵,即可進(jìn)入時(shí)移頁(yè)面。
圖9-酒店IPTV時(shí)移電視頁(yè)面
在時(shí)移電視中,可以通過(guò)按鍵進(jìn)行暫停、拖動(dòng)進(jìn)度條等功能來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)移電視的回看。
3.4.酒店信息及服務(wù)
酒店可以通過(guò)音頻、視頻、圖片、文字等多種手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)指南手冊(cè),客人通過(guò)清鶴酒店IPTV系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)播、瀏覽,可全方位了解酒店的舉措措施及各項(xiàng)服務(wù)信息。舉措措施先容包括客房、餐飲、桑拿、洗浴、健身等舉措措施先容等,這樣可以把客人的各種需求第一時(shí)間消化在酒店內(nèi)部,增加公寓的收益。好比,通過(guò)清鶴酒店IPTV系統(tǒng),在客人需要用餐的時(shí)候,客人可查詢飯店內(nèi)不同餐廳的不同價(jià)位,并可預(yù)訂餐桌及通過(guò)預(yù)定用餐要求送餐。利用IPTV系統(tǒng),推拿、洗浴等服務(wù)也可預(yù)訂,隨時(shí)為客人服務(wù)。另一方面,酒店也可以通過(guò)IPTV把相關(guān)的促銷信息通過(guò)動(dòng)彈字幕的形式發(fā)布,進(jìn)步酒店收益。系統(tǒng)頁(yè)面展示如下:
圖10-酒店IPTV電視系統(tǒng)酒店介紹
圖11-酒店IPTV系統(tǒng)餐喝酒水介紹
選擇需要的餐飲信息,即可進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面,服務(wù)員根據(jù)預(yù)訂信息來(lái)進(jìn)行服務(wù)。
圖12-酒店IPTV系統(tǒng)客戶服務(wù)
圖13酒店IPTV系統(tǒng)特別推薦
3.5.信息服務(wù)和查詢
一飛IPTV電視系統(tǒng)為酒店提供了信息發(fā)布與查詢功能,它除了支持酒店發(fā)布本身的信息資料,如酒店簡(jiǎn)介、餐飲、留言等;也支持對(duì)酒店信息和公共信息的查詢功能,如消費(fèi)帳單、留言、景象形象、交通等信息。
IPTV電視系統(tǒng)為賓客提供了消費(fèi)賬單查詢,可以輕松查詢各類消費(fèi)詳單,確保透明消費(fèi),靈活掌握消費(fèi)支出;天色信息查詢,可以在入住后輕松確定近3天的天色狀況,及時(shí)做好預(yù)備;同時(shí)還可以通過(guò)酒店IPTV系統(tǒng)及時(shí)獲得酒店發(fā)布的通知和留言信息,及時(shí)正確地獲得最新信息。
1) 消費(fèi)記實(shí):可以顯示賓客在酒店的具體消費(fèi)記實(shí)信息,可根據(jù)消費(fèi)查閱,這樣對(duì)自己在酒店消費(fèi)的內(nèi)容一目了然。
圖14-酒店IPTV系統(tǒng)消費(fèi)信息記實(shí)
2) 留言信息:客人在回到房間,打開(kāi)電視第一時(shí)間就會(huì)看到酒店為賓客發(fā)送的留言信息。
圖15-酒店IPTV系統(tǒng)留言信息查看
3) 天色信息:IPTV系統(tǒng)會(huì)為賓客提供當(dāng)?shù)亟衩骱笕刻焐闆r,為賓客的出行提供天色信息。
圖16-酒店IPTV系統(tǒng)天色預(yù)告
4) 航班查詢:通過(guò)后臺(tái)與航班信息的集成,可以在頁(yè)面上查看相關(guān)的航班信息。
圖17-酒店IPTV系統(tǒng)航班信息
5)
動(dòng)彈字幕:當(dāng)酒店有推送流動(dòng)或通知時(shí),通過(guò)一飛IPTV系統(tǒng),可以將文字動(dòng)靜實(shí)時(shí)的發(fā)送到酒店房間內(nèi)的電視機(jī)上,以動(dòng)彈條的方式提醒給到客人。
圖18-酒店IPTV系統(tǒng)動(dòng)彈字幕
3.6.客房控制及手機(jī)遙控
系統(tǒng)與酒店智能系統(tǒng)拼接,可以通過(guò)電視直接控制燈光、窗簾等智能設(shè)備,并查看、調(diào)整房間的狀態(tài)。酒店將智能客控系統(tǒng)與電視系統(tǒng)的同一,可以使住戶更加利便的控制和查看房間狀態(tài)。
圖19-酒店IPTV系統(tǒng)客房控制1
圖20-酒店IPTV系統(tǒng)客房控制2
手機(jī)遙控:通過(guò)掃一掃系統(tǒng)中的二維碼,可以將手機(jī)變成遙控器來(lái)進(jìn)行電視操縱。這種手機(jī)遙控的方式增加了使用電視的操縱樂(lè)趣和體驗(yàn),同時(shí)增加了一個(gè)遙控電視的新方式。
圖21-酒店IPTV系統(tǒng)手機(jī)遙控
4.一飛服務(wù)
跟著產(chǎn)品不斷完善和市場(chǎng)需求的不斷增加,清鶴從更加貼近用戶、知足用戶需求、進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā),制定了完善的客戶服務(wù)體系,并逐步完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為用戶提供強(qiáng)盛的技術(shù)和服務(wù)支持,進(jìn)一步為用戶創(chuàng)造應(yīng)用價(jià)值。
售前服務(wù)
當(dāng)用戶有安裝需求時(shí),我們會(huì)立刻做出響應(yīng),了解詳細(xì)需求做出詳細(xì)解決方案并報(bào)價(jià)。
售中服務(wù)
用戶簽訂合同后,在商務(wù)的履約上沒(méi)有任何異議時(shí),我方將根據(jù)合同要求進(jìn)行實(shí)施,并保證安裝調(diào)試后的系統(tǒng)完全達(dá)到合同所描述的尺度。對(duì)用戶指定的職員進(jìn)行專門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)。
售后服務(wù)
對(duì)于系統(tǒng)設(shè)備中的部件在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修;保修期外,我公司會(huì)按合同劃定的價(jià)格及服務(wù)給予用戶最完美的服務(wù)。
1) 熱線服務(wù):提供熱線電話服務(wù),對(duì)于所有哀求服務(wù)的電話,工作時(shí)間1小時(shí)響應(yīng),非工作時(shí)間8小時(shí)響應(yīng),并由指定的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)。
2) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間是周一到周五,上午9:00至下戰(zhàn)書(shū)18:00。在外埠的客戶,我們?cè)诮煌ū憷臈l件下72小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
3)
按期維護(hù):公司將指定預(yù)防性維護(hù)日程,其日程鋪排以不影響用戶政策工作為條件.預(yù)防性的維護(hù)包括:軟件系統(tǒng)協(xié)調(diào)性測(cè)試(數(shù)據(jù)資料備份檢查等),預(yù)期在題目泛起之前就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取措施,以免問(wèn)題的發(fā)生或堆積。
4)
不按期維護(hù):公司在工作日接或系統(tǒng)講演后,將立刻做出響應(yīng)并提出解決方法,在系統(tǒng)治理員不能就故障題目解決的情況下,將在劃定的時(shí)間內(nèi)指派專業(yè)職員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除并進(jìn)行故障預(yù)防性處理,系統(tǒng)故障排除后遷就故障進(jìn)行分析,提供故障情況講演,以匡助系統(tǒng)治理員工作。
5)
系統(tǒng)維護(hù)與進(jìn)級(jí)服務(wù):公司對(duì)客戶承諾高清機(jī)頂盒等硬件保修一年,終身技術(shù)支持,24小時(shí)技術(shù)熱線服務(wù),安裝完畢后一周內(nèi)護(hù)架式支持。系統(tǒng)如有功能變化時(shí),將確保系統(tǒng)的連續(xù)性和可擴(kuò)充性。公司將免費(fèi)提供軟件進(jìn)級(jí),并協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)進(jìn)級(jí)。同時(shí),公司將組織用戶進(jìn)行與此相關(guān)免費(fèi)技術(shù)的培訓(xùn),使用戶不斷更新知識(shí),接受新技術(shù)。
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